Du vet at organisasjonen din er omtalt i media. Men er du omtalt mer eller mindre enn konkurrentene dine? Er du den som definerer debatten i din bransje, eller er det noen andre? Share of Voice gir deg svaret.
Hva er Share of Voice?
Share of Voice (SOV) måler din andel av den totale medieomtalen i en bransje eller et tema. Hvis det publiseres 100 artikler om fornybar energi i Norge i løpet av en måned, og 15 av dem nevner din organisasjon, er din SOV 15 prosent.
SOV er ikke et tall du ser på isolert. Det er et relativt mål, det forteller deg hvor synlig du er sammenlignet med andre. En SOV på 8 prosent kan være fantastisk i en bransje med 20 aktører, og katastrofalt i en bransje med tre.
Share of Voice svarer på spørsmålet ledelsen egentlig stiller: Er vi den som eier debatten, eller er det konkurrenten?
Formelen
Beregningen er enkel: (Dine medieomtaler / Totale medieomtaler i bransjen) × 100 = SOV i prosent. Du kan beregne SOV for ulike medietyper (nettaviser, podkaster, sosiale medier), for ulike temaer, og for ulike tidsperioder. Jo mer granulert du måler, desto mer innsikt får du.
SOV er én av flere PR KPI-er
Share of Voice alene forteller ikke hele historien. Den bør kombineres med andre KPI-er for å gi et komplett bilde av kommunikasjonseffekten.
De viktigste PR KPI-ene ved siden av SOV:
- Medieomtalevolum: Antall omtaler over tid. Gir deg trenden.
- Sentiment: Andel positiv, negativ og nøytral omtale. Du vil ha høy SOV, men ikke hvis 80 prosent er negativ.
- Rekkevidde: Potensielt antall lesere/lyttere som eksponeres for omtalen.
- Gjennomslag: Andel av dine pressemeldinger og kommunikasjonstiltak som resulterer i mediedekning.
- Budskapsgjennomslag: Hvor ofte kjernebudskapene dine gjenspeiles i omtalen, ikke bare organisasjonsnavnet.
Kommunikasjonsmåling i praksis
AMEC-rammeverket, som Kommunikasjonsforeningen har oversatt til norsk, anbefaler at du måler på fire nivåer: synlighet (ble vi sett?), respons (reagerte noen?), målgruppeeffekt (endret det holdninger?) og virksomhetseffekt (påvirket det bunnlinjen?). SOV hører hjemme på synlighetsnivået, det er grunnmuren.
En vanlig feil er å måle for mye uten å handle på innsikten. Start med SOV og sentiment. Rapporter månedlig. Sett mål. Og bruk tallene til å justere strategien, ikke bare til å pynte PowerPoint-presentasjonen.
Slik forbedrer du Share of Voice
Fem konkrete tiltak:
- Vær proaktiv: Send pressemeldinger, skriv kronikker, still opp som ekspert. Omtale kommer ikke av seg selv.
- Overvåk debattene: Når et tema du eier diskuteres i media eller podkaster, vær raskt ute med en kommentar.
- Bygg relasjoner: Journalister og podkastverter som kjenner deg, kontakter deg. De som ikke gjør det, ringer konkurrenten.
- Dekk hele mediebildet: Mange måler bare nettaviser. Podkaster, fagmedier og lokale medier er like viktige for målgruppen din.
- Mål og rapporter: Det som måles, blir prioritert. Del SOV-tallene med ledelsen, og kommunikasjonsarbeidet får den oppmerksomheten det fortjener.
SOV i podkaster: den blinde flekken
De fleste SOV-beregninger inkluderer bare trykte og digitale medier. Men stadig mer offentlig debatt foregår i podkaster. Hvis konkurrenten din diskuteres i ti podkastepisoder denne måneden og du i null, mangler du en vesentlig del av bildet. Medieovervåking som inkluderer både åpne podkast-feeder og Podme-katalogen gir deg en mer komplett SOV-beregning.